(8 gennaio 2004) Due casi di Sars e l'allarme scatta a livello mondiale. Al Ministero della Salute si è svolta una riunione per fare il punto della situazione. Ma una prima risposta è stata avviata proprio oggi, con l'inaugurazione di un call center per le emergenze sanitarie. Il servizio, che risponde al numero telefonico 1500, è stato dedicato a Carlo Urbani, il medico morto nei giorni dell'emergenza per aver contratto la Sars mentre operava nelle zone infette.
Il nuovo servizio telefonico è stato pensato per rispondere alle domande della gente ed abbassare, così, il livello di panico di fronte alle emergenze sanitarie che possono svilupparsi, quali la minaccia bioterroristica, l'insorgere di nuovi virus, l'epidemie cicliche tipo quella influenzale.
Il call-center è stato strutturato su due livelli di risposta: nel primo saranno attestati 25 dei 63 medici assunti dal Ministero per la gestione dell'emergenza Sars, in modo da garantire subito una risposta qualitativamente elevata; nel secondo livello subentra personale specializzato della direzione generale della prevenzione sanitaria, che si avvale anche di specialisti esterni di varie istituzioni (regioni, Istituto Superiore di Sanità, ospedali ed università).
Il call-center è dotato di 14 postazioni e permette al sistema telefonico di gestire venti chiamate in contemporanea.
Presto il call-center verra' messo in collegamento con il Centro per il controllo delle malattie di Atlanta ed in futuro con l'omonimo centro europeo. 
Chiamando oggi il 1500 e' possibile ottenere informazioni preregistrate sulle emergenze sanitarie ed in particolare sulla Sars.
Superata l'emergenza invernale, il call-center integrerà la propria attività con quella di altre direzioni generali con l'obiettivo anche di raccogliere dati sul territorio per fornire alle popolazioni anche risposte su situazioni critiche che riguardano gli stili di vita e su problemi come l'assistenza agli anziani soli.

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